Wenn IT stillsteht,
zählt jede Minute.
Unser Support ist keine Warteschleife. Klare SLAs, persönliche Ansprechpartner und ein Team, das Ihre Umgebung wirklich kennt – seit dem ersten Ticket.
Reaktionszeiten, die Sie schriftlich haben.
Keine Gummi-Zusagen. Jede Ticket-Priorität hat ein festes Reaktionsfenster – gemessen ab Eingang, nicht ab „haben wir gesehen“.
Server offline, Totalausfall, kein Telefonbetrieb, Sicherheitsvorfall
Einzelner Arbeitsplatz ausgefallen, wichtige Software nicht nutzbar
Kleinere Störungen, Konfigurationsanfragen, Software-Updates
Einrichtungen, Schulungen, nicht-dringliche Änderungen
Nehmen Sie den Weg, der für Sie am schnellsten ist.
Vier Wege zu uns – Sie wählen. Egal welcher, Sie landen beim gleichen Team.
Fernwartung
Wir schauen direkt auf Ihren Bildschirm — Sie geben aktiv frei. Meist gelöst, bevor Sie aufgelegt haben.
Anruf startenDrei Wege zum Support-Vertrag.
Vom Einzelticket bis zum Rundum-sorglos – und flexibel umstellbar, wenn sich Ihr Bedarf ändert.
- Stundenpakete 10 / 25 / 50 h
- Keine Grundgebühr
- Bei Bedarf aufstockbar
- Ticket-System & Hotline
- Proaktives Monitoring
- Patch-Management
- SLA Standard (Reaktion ≤ 2 h)
- SLA Premium (Reaktion ≤ 30 min)
- Dedizierter Account Manager
- Priorisierung in der Hotline
- Quartals-Report & Review
Was Kunden uns vor dem Vertrag fragen.
Und was wir mehrfach pro Monat beantworten – hier kurz & ehrlich zusammengefasst.
Nein. Sie können uns einmalig beauftragen oder über ein Stundenkontingent abrufen. Ein laufender Vertrag lohnt sich ab etwa 5 Mitarbeitern – rechnet sich durch die schnellere Reaktionszeit und proaktive Wartung.
Direkt ein Techniker aus unserem Team in Niedersachsen – keine Fremdfirma, kein Callcenter im Ausland. Sie bekommen jemanden, der Ihre Umgebung kennt oder schnell einarbeiten kann.
Sie starten die Sitzung aktiv auf Ihrem Gerät und geben eine PIN weiter. Sie sehen uns mitarbeiten, können jederzeit unterbrechen und erhalten eine Protokoll-Mail. Alle Sitzungen sind Ende-zu-Ende verschlüsselt – Server in Deutschland.
Ja. Wir starten mit einem technischen Onboarding (1–3 Tage), dokumentieren Ihre Infrastruktur und übernehmen danach. Keinen Big-Bang-Wechsel, keine Downtime.
Im Süd-Ost-Niedersachsen regelmäßig vor Ort – wenn Hardware getauscht, Netzwerk verlegt oder Mitarbeitende persönlich geschult werden müssen.