Anrufe annehmen. Ohne anzuheben.
Unsere KI Voice Agents beantworten Anrufe 24/7 in natürlicher Sprache: Termine buchen, Tickets erfassen, Leads qualifizieren, Bestellungen aufnehmen. Direkt integriert in Ihre Telefonanlage und Ihr CRM.
Drei Szenarien, in denen sich ein Voice Agent amortisiert.
Wir implementieren Voice Agents dort, wo sie tatsächlich Mehrwert bringen – nicht überall, wo es technisch ginge.
Terminbuchung
Kunden rufen an, der Agent prüft freie Slots und bucht direkt im Outlook-Kalender. Ideal für Kanzleien, Ärzte, Werkstätten.
- Kalender-Integration live
- Bestätigung per SMS/Mail
- Erinnerung am Vortag
Service-Annahme
Der Agent erfasst Störungen, klassifiziert Priorität und eröffnet im CRM ein Ticket – damit Ihr Team morgens direkt starten kann.
- Automatische Ticket-Anlage
- Priorisierung via Fragebaum
- Bei „dringend" Live-Weiterleitung
Lead-Qualifizierung
Neue Anfragen werden vorqualifiziert: Firma, Anliegen, Budget, Zeitfenster. Ihr Vertrieb ruft nur zurück, wenn es passt.
- Fragenkatalog anpassbar
- Direkt im CRM angelegt
- Notiz & Empfehlung für Sales
Was ein guter Voice Agent beherrschen muss.
Nicht jede „KI-Telefonanlage" erfüllt das. Unsere Agents laufen auf Enterprise-Stack mit vernünftiger deutscher Sprachmodell-Qualität.
Natürliche Sprache
Versteht Dialekte, Unterbrechungen, Nachfragen – kein Roboter-Menü.
CRM-Schreibzugriff
Legt Kontakte, Tickets, Termine an – nicht nur liest, sondern arbeitet.
Anpassbare Persönlichkeit
Name, Tonalität, Grußformel – mit Ihrem Markenauftritt abgestimmt.
Escalation an Mensch
Erkennt Grenzen und leitet sauber weiter – mit Kontext für den Kollegen.
DSGVO-sicher
Transkripte nur verschlüsselt. Keine US-Cloud. Hinweisansage & Opt-Out.
Wissen kuratierbar
Sie steuern, was der Agent weiß & nicht weiß – inklusive Do-not-say-Listen.
Transparente Reports
Sie sehen, was gesprochen wurde, wo abgebrochen wurde, wo Verbesserungspotenzial liegt.
Lernfähig
Missverständnisse werden markiert, Agent verbessert sich Woche für Woche.
Vom Erstgespräch zum Live-Agent in 4–6 Wochen.
Die meisten Voice Agents sind nicht fertig „out of the box" – sie werden für Ihren Anwendungsfall trainiert. Das braucht etwas Zeit, lohnt sich aber.
Use-Case-Workshop
Wir klären: Welche Anrufe soll der Agent übernehmen? Welche nicht? Mit welchen Fragen?
Integration aufbauen
CRM/Kalender-Anbindung, Knowledge Base mit Ihren FAQ & Produkten, Weiterleitungsregeln.
Training & Testlauf
Der Agent übt mit einer Telefonnummer, die nur intern bekannt ist. Wir testen Edge Cases.
Live schalten, begleiten
Rollout mit Monitoring. Wir hören mit, markieren Problemfälle, justieren nach.
Kontinuierliche Optimierung
Monatlicher Review, Anpassung an neue Szenarien, Qualitäts-Reporting.
KI ja – aber mit klaren Grenzen.
Voice Agents sind mächtig. Darum denken wir von Anfang an mit, wie Kunden und Datenschutz geschützt werden. Sechs Grundsätze, die für jeden Agent gelten:
-
Transparente Ansage
Anrufer erfährt zu Beginn, dass er mit einer KI spricht.
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Jederzeit Mensch
Auf Wunsch direkt zu einem Mitarbeiter – nicht versteckt.
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Server in Deutschland
Sprachverarbeitung und Speicherung in DE-Rechenzentren.
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Keine Imitation
Wir imitieren keine echten Personen oder Stimmen.
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Verschlüsselt & löschbar
Transkripte 30 Tage vorgehalten, dann automatisch gelöscht.
-
Qualitätskontrolle
Stichproben durch Menschen, Opt-out für Aufzeichnungs-Auswertung.
Voice Agent nach Maß.
Ein Voice Agent wird auf Ihren Use Case zugeschnitten – daher Grundpaket + nutzungsabhängige Gesprächsminuten.
- 1 Voice Agent, 1 Sprache
- Standard-Integrationen
- Monatlicher Report
- E-Mail-Support
- Bis 3 Voice Agents
- Custom Integrationen
- Wöchentliches Monitoring
- Laufende Optimierung
- Eigene KB & Tonalität
- Unbegrenzt Voice Agents
- On-Prem Deployment möglich
- SLA 99,9 % vertraglich
- Dedizierter AI-Ingenieur
- Eigenes Sprachmodell möglich
Hören Sie selbst, wie ein STKom Voice Agent klingt.
Wir haben einen öffentlichen Demo-Agent. Rufen Sie an – oder lassen Sie sich in einer Live-Session Ihren eigenen zusammenbauen.